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Le compte

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, choisis « Recevoir un code par e-mail ». Le code arrive à l'adresse du compte et te reconnecte sans mot de passe. Si l'e-mail ne vient pas, regarde dans les indésirables : c'est là qu'il finit neuf fois sur dix.

Je veux supprimer mon compte

Dans l'application : Réglages → Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive — le profil, les séances, les fiches et les déclics partent avec. Si un abonnement est en cours, il est annulé au même moment.

Tu peux aussi en faire la demande par e-mail à contact@vulpi.education depuis l'adresse du compte.

Mon enfant a un compte, je veux le suivre

C'est lui qui t'invite : dans son application, Réglages → Lier un parent. Tu reçois un lien qui ouvre ton espace parent. Tu y vois les chapitres travaillés, les progrès et le temps passé — jamais le contenu de ses conversations. C'est son espace de travail, pas un mouchard.

L'abonnement

Quelles sont les formules ?

Quelques séances sont offertes à l'inscription, sans carte bancaire. Ensuite, l'abonnement Premium ouvre les séances en illimité. Les tarifs à jour sont sur la page d'accueil.

Comment j'arrête mon abonnement ?

Cela dépend de l'endroit où tu l'as souscrit :

Depuis le site : espace parent → Gérer mon abonnement. Tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Depuis l'application iPhone ou iPad : Réglages d'iOS → ton nom → Abonnements → Vulpi → Annuler l'abonnement. Apple gère ces abonnements ; nous ne pouvons pas les résilier à ta place.

Je veux un remboursement

Pour un abonnement souscrit sur le site, écris-nous. Pour un achat effectué dans l'application iPhone ou iPad, la demande passe par Apple, sur reportaproblem.apple.com.

L'application

Le professeur ne me donne pas la réponse

C'est voulu, et c'est tout le produit. Vulpi pose la question qui débloque et te laisse trouver. Si tu es vraiment coincé, demande un indice : il en donnera un, de plus en plus précis, sans jamais te livrer la solution.

Ma photo d'exercice est mal lue

Cadre la feuille bien à plat, sans ombre portée, et évite la photo prise de trois quarts. Si l'énoncé reste mal transcrit, tu peux toujours l'écrire à la main : le bouton est juste à côté de l'appareil photo.

Quelles classes sont couvertes ?

Le programme officiel français de mathématiques, du collège (6^e à 3^e) au lycée (2^de, 1^re, Terminale — spécialité maths et maths complémentaires). Les mathématiques uniquement, pour l'instant.

L'application ne se lance pas, ou reste bloquée

Ferme-la complètement et rouvre-la. Si le problème persiste, écris-nous en précisant ton appareil et ce que tu faisais juste avant : ça nous fait gagner un aller-retour.

Confidentialité

Vulpi est utilisé par des mineurs. Nous collectons le strict nécessaire pour que le professeur fasse son travail : le prénom, la classe, et ce que l'élève écrit pendant ses séances. Jamais de nom de famille, jamais de publicité, jamais de revente de données.

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